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携号转网,终于在提出13年后看到了曙光文章

科技自媒体 / 科技茶馆(kejichaguan)

如果给各行各业排个最受讨厌的排行榜,茶馆君想,电信运营商一定排在前三,其中最大的不满一定是换号成本的巨大。

你是否有和朋友出游,却发现自己信号最差的尴尬?是否有和朋友讨论,发现自己用的套餐总是最贵的经历?是否有想过更换运营商,但一看到琳琅满目的套餐种类,想到更换新号码所代表的银行信息修改,app手机解绑等麻烦,听到运营商明示暗示的服务不便,只能偃旗息鼓?

不过现在,一切有了解决方案。

在刚刚过去的11月11日,工信部印发《携号转网服务管理规定》表明,携号转网,将在2019年12月1日起全国施行。

这意味着,用户们可以花极小的成本拥抱新的运营商。

携号转网发布距今已有13年

早在2006年10月,原信息产业部就发布了《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》,首次提到“携号转网”。

虽然早有想法,携号转网的推行速度却并不快。自提出四年后,第一批试点才在天津、海南启动。又四年后,第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。直到今年携号转网正式推行前,全国也只有这五个城市可以转网。

不仅如此,在这五地的转网过程中,用户也遭遇了许多麻烦。

在最新的声明里,工信部指出,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案;采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。

这并非无的放矢。运营商为了应对用户人员流失,早已做好了充分准备。

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联通

携号转网的第一步,是查询自己是否具备资格。这一步看起来简单,结果却让人大呼意外——许多用户在发送短信后意外得知,自己竟还有合约未完成。

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中国移动

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电信

事实上,自携号转网成为不可阻挡的大势后,三家运营商都为挽留客户做出了不少努力。如老用户送流量、充值返话费、绑定优惠等等,种种优惠背后自带的服务时间,却成了转网的拦路虎。

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送流量

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宽带绑定

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服务升级

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靓号转出难

热度不似预期

11月14日,三大运营商发布了携号转网的具体要求。对此,新京报总结了一句话:四种号段不能转,同时满足五项条件,需带上三种材料,还有七项注意事项。

看起来并不是一件简单的事。

运营商不愿意让用户携号转网,固然有盈利方面的考量,但成本也是不可忽视的一项。实现携号转网,不仅需要整理用户数据,更要对接友商系统,线下还要培训网点人员,不仅意味着技术升级费用和营业损失,更带来了庞大的工作量。

不过,工信部已经下文,证明技术难题已经攻克到了一定程度。剩下的,就是对接问题了。据过往经验,携号转网的体验并不算好。转网后信号弱,通信不畅,难以正常接收短信等等,运营商也不能保证用户能流畅使用,且很难排查出问题。

光这个就让一部分人心生疑虑。

再者,政策规定,携号转网后120天内不能再次提出申请。如何在一番比价之后,确定转网并不是跳入新坑,这又给人们转网施加了一层压力。 

在36kr在调查中,约有44%的用户对携号转网无动于衷,表示用谁都一样。

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过去五个试点的成功转网率证明了这一点,截止 2019 年 9 月底,五个试点城市,携转号网成功率仅为 1.67%。其中,中国移动净流失了 8.8 万用户,中国联通净流失了 1.4 万用户,而中国电信净增加了 10.2 万用户。

基于用户基数的原因,移动大约是最大的损失者,但据中国信息通信研究院的数据推算来看,每年携号转网用户量大约在465万-775万之间,仅为总体用户中的0.3%-0.5%。

种种数据表明,携号转网的热度,并不如网上讨论的多。

用户权利提升是大势所趋

虽然从数据上来看,携号转网的攻防战中电信先声夺人,在转入人数中领先。在茶馆君看来,携号转网的开放,最大的受益人,是用户。

第一,是资费的降低。美国携号转网后,T-Mobile下降资费幅度达33%,想必国内运营商也要很快有行动。

第二,是服务的上升。在过去,运营商不需要讨好用户,且也已经早早拥有了稳定的市场份额。但现在,转网成本降低,稳固市场占有率成为运营商接下来要面对的问题,而这势必会带来服务的全方面提升。

正值5G落地,运营商们本就即将迎来一阵换新潮,携号转网的开放势必会对运营商产生影响。虽然在当下,这个影响还未明显,但用户自主权的提升是大势所趋。

运营商宇宙中心的地位,已经不存在了。